Contractualiser une offre de service, c’est prendre la garantie de bénéficier du meilleur du groupe Icare en toute simplicité.
Les premiers contacts pris auprès de clients pour cette Offre de Service du Groupe Icare ont été très bien accueillis, même si la période de confinement a freiné son déploiement. L’Offre de Service permet de bénéficier de trois engagements qui sont autant d’atouts majeurs pour accompagner votre développement :
➊ Capitaliser sur de nouveaux moyens humains et matériels pour plus d’efficacité et pour un meilleur suivi de vos demandes.
➋ S’engager sur des prestations qualitatives d’accompagnement, de conseils, de formations et de suivi réglementaires.
➌ Développer vos capacités et savoir-faire grâce au réseau d’experts du Groupe Icare.
Prestations standards et optionnelles
L’Offre de Service repose sur une palette de prestations standards afin d’optimiser le parcours client et rendre un meilleur service. Ces prestations comprennent la mise à disposition d’une équipe dédiée pour la hotline pour répondre dans un délai court à vos demandes, un forfait de 20 jetons “Bronze” (1 jeton bronze = 1 heure) pour une mise à disposition d’un technicien afin de répondre à vos demandes de premier niveau, l’intervention d’un jour sur site réalisée par un expert Icare, un jour d’audit annuel du site Icare, l’autorisation de recevoir vos organismes notifiés, la mise à disposition de documents supplémentaires, des tarifs préférentiels sur des prestations annexes standards (mise à jour documentaire, rapports d’investigations complets, caractérisations, identifications de micro-organismes) ainsi qu’un rapport annuel sur l’utilisation de cet abonnement.
« À ce dispositif, s’ajoutent des prestations optionnelles pour que chacun compose son parcours Icare en collant au maximum à ses attentes et besoins, exprimés ou non, explique Séverine Itier, Directeur général Groupe Icare. En plus d’un gain de temps, ce qu’attendent nos clients, c’est d’avoir la possibilité de monter en compétences grâce à la possibilité qui leur est donnée de traiter eux-mêmes les problèmes auxquels ils sont régulièrement confrontés. »