En tant qu’expert de la sécurité des produits de santé, le Groupe Icare vous guide dans toutes vos démarches et tous vos besoins pour développer vos projets et accompagner votre développement.
Les enquêtes de satisfaction clients qu’Icare mène régulièrement ont mis en lumière deux points d’amélioration sur lesquels le Groupe s’est sérieusement penché. Le premier concerne un meilleur discernement sur les expertises Icare à activer selon la maturité de votre projet. Que vous soyez en phase de concept ou d’étude de faisabilité, à celle du choix des process de fabrication ou de l’autorisation de mise sur le marché, confrontés aux problématiques de production ou de distribution ou que vos besoins concernent le suivi, l’analyse et le contrôle, Icare a des solutions parfaitement adaptées, sans sur-qualité qui engendre des surcoûts inutiles. « Notre stratégie est de puiser dans notre culture d’expert de la sécurité des produits de santé qu’on nous reconnaît pour devenir expert du besoin client car, du concept à la production, nous maîtrisons toutes les étapes du cycle de vie d’un produit de santé », explique Séverine Itier, Directeur Général du Groupe Icare.
Un parcours Icare enrichissant
L’autre axe d’amélioration porte sur la réactivité. Le Groupe Icare s’est développé en industriel avec des pôles de compétences qui nécessitent d’être transcendés pour développer un service client plus transversal et réactif : « Nous avons entendu ce message et compris que l’organisation Icare doit davantage guider votre développement. Des chargés de projets ont été nommés et leur fonction est de vous apporter un interlocuteur unique qui fait un point toutes les semaines sur le suivi et l’avancée du traitement de votre dossier. » La qualité de service, la réactivité, le respect des délais et du budget, l’information régulière, sont les axes fondamentaux qu’Icare a développés par un accompagnement personnalisé qui apporte une réelle plus-value à l’activité de son client. « Dans notre Plan Stratégique Partagé 2021, le client est au cœur de notre processus. Ses besoins et ressentis sont pris en compte tout au long du parcours Icare car nous souhaitons que ce parcours soit vécu comme une expérience positive et enrichissante. »
Les 5 pôles de compétences Icare
• Essais de Laboratoire : analyses microbiologiques, essais physiques et chimiques, caractérisation de microorganismes, tests sur emballages et validation du transport.
• BioTox : biocompatibilité, toxicologie, mutagénicité/génotoxicité, pharmacologie de sécurité, écotoxicité aquatique/ biodégradabilité.
• Méthodes & Développement : développement à façon de procédés et produits innovants, essais sur mesure, optimisation, fabrication à façon (indicateurs biologiques…).
• Offre de service : assistance technique, audit, suivi et veille réglementaire, conseil, formations en présentiel, en ligne, sur site ou dans nos locaux.
• Validation & Qualification : validation de process, qualification d’équipements de production et de laboratoire, qualification de logiciels, laboratoire mobile.
Toujours s’améliorer
En 2020, pour faire face à la crise sanitaire, le Groupe Icare n’a eu de cesse d’agir au lieu de réagir. Tout d’abord, en développant cinq types de tests pour une protection entièrement certifiée des masques chirurgicaux, devenant ainsi LA référence européenne en la matière, ce qui a provoqué de nombreuses sollicitations de la part des médias. Ensuite, en prenant la décision, contre vents et marées, de poursuivre son plan d’embauches pour gagner en expertise, efficacité et compétitivité. Ces embauches s’effectuent dans tous les secteurs où se joue la qualité de la relation client, notamment au niveau commercial. Nous sommes également en train de régler les derniers détails d’une nouvelle organisation, plus lisible, plus réactive et plus efficiente. Là aussi, avec des embauches à la clé, pour la plupart venant de l’extérieur, pour nous apporter d’autres visions et expériences. Nous vous en communiquerons tous les détails prochainement. Innovation, organisation orientée client et compétences renouvelées sont les ingrédients de notre plan 2021 pour ne pas subir la crise économique et le manque de visibilité lié à la crise sanitaire qui perdure. Plus que jamais, nous sommes convaincus et décidés à agir pour une sécurité optimale des produits de santé. Pour ce faire, il ne s’agit ni de faire le dos rond ni de bomber le torse, mais juste de croire en notre capacité à renforcer notre position d’acteur de référence en maîtrise de la contamination.